Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Toko Tas “Dikromoshop” Sukarame, Bandar Lampung)
Kata Kunci:
Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Promosi DigitalAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada "Dikromoshop". Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga yang wajar, kualitas produk unggul, dan pelayanan ramah menjadi faktor utama yang mendukung kepuasan pelanggan. Namun, promosi digital yang dilakukan masih terbatas sehingga memengaruhi daya saing toko di pasar lokal. Kendala utama dalam penerapan strategi pemasaran adalah keterbatasan sumber daya dan persaingan harga dengan toko besar. Penelitian ini menyimpulkan bahwa diversifikasi promosi digital melalui platform seperti TikTok atau marketplace, serta peningkatan pelayanan berbasis digital, dapat menjadi peluang untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan daya saing usaha.
Unduhan
Referensi
Chaffey, D. (2020). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson Education.
Easterlin, R. A. (2004). The economics of happiness. Daedalus, 133(2), 26–33. https://doi.org/10.2307/20027910.
Griffin, J. (2021). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (3rd ed.). Jossey-Bass.
Handoko, T. H. (2019). Manajemen: Teori dan Praktik. BPFE.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2023). Marketing (14th ed.). Cengage Learning.
Lasalewo, T., Masruroh, N. A., Subagyo, Hartono, B., & Yuniarto, H. A. (2016). The Effect of Competitive Advantage and Human Advantage on Industrial Competitive Strategy (Case Study: SMIs in Gorontalo Province). Journal of Indonesian Economy and Business, 31(3), 307–324.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). Pearson Education.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2023). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
Solomon, M. R. (2023). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (13th ed.). Pearson Education.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutopo, H. B. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar Teori dan Terapannya. UNS Press.
Umar, H. (2021). Strategic Management in Marketing. Gramedia Pustaka Utama.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., & Griffin, M. (2021). Business Research Methods (9th ed.). Cengage Learning.
Atika, D., Zulkarnian, I. ., & Bin Ismail, M. A. K. (2024). Pengaruh Motivasi Berprestasi, Lingkungan Keluarga Dan Pendidikan Kewirausahaan Tentang Minat Mahasiswa Berwirausaha Dengan Self Efficacy Sebagai Variabel Moderasi. Al-A’mal : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(1), 19-25. https://journal.staittd.ac.id/index.php/ai/article/view/53
Yusman, Nasution, R. H., Puspita, D., Fauzi, A. M. F., & Sari, D. R. (2024). SWOT Analysis Of Deposito Marketing Strategies At PT. Bank Muamalat Indonesia. Al-A’mal : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), 41-48. https://journal.staittd.ac.id/index.php/ai/article/view/202
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Anddina Kolifatul Janah, Nina Agustiani, Nur Ikhsan, Vicky F Sanjaya (Penulis)

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.