Pengaruh Persepsi Mahasiswa PAI Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Di STAI Tebing Tinggi Deli
Kata Kunci:
Persepsi Mahasiswa, Pendidikan Agama Islam, Pelayanan Administrasi AkademikAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi mahasiswa Program Studi Pendidikan Agama Islam (PAI) terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik di STAI Tebing Tinggi Deli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa PAI STAI Tebing Tinggi Deli, dengan jumlah sampel sebanyak 177 orang yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji regresi sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa PAI memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung yang lebih besar dari ttabel serta nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Artinya, semakin baik persepsi mahasiswa terhadap pelayanan, maka semakin baik pula kualitas pelayanan administrasi akademik yang dirasakan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah persepsi mahasiswa menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas pelayanan administrasi akademik di perguruan tinggi. Oleh karena itu, pihak STAI Tebing Tinggi Deli diharapkan terus meningkatkan mutu pelayanan administrasi agar dapat memberikan kepuasan dan mendukung kelancaran proses akademik mahasiswa.
Unduhan
Referensi
Fahmi, M., & Nuraini, S. (2020). Dimensi empathy dalam pelayanan administrasi mahasiswa. Jurnal Pelayanan Akademik, 2(3), 45–60.
Febriani, S., Sutabri, T., Megawaty, & Abdillah, L. A. (2023). Perancangan UI/UX aplikasi sistem informasi layanan administrasi: Perspektif psikologi. arXiv. https://arxiv.org/abs/2311.17345
Gunarto, M., & Hurriyati, R. (2020). Creating experience value to build student satisfaction in higher education. arXiv. https://arxiv.org/abs/2006.09846
Hadi, T., & Kurniawan, Y. (2022). Analisis tangibles fasilitas administrasi di PTN Jawa Timur. Jurnal Layanan Pendidikan, 8(4), 101–114.
Haryanto, E. (2025). Pengaruh teknologi terhadap persepsi mahasiswa akan kualitas layanan. Jurnal Sistem Informasi Pendidikan, 6(1), 34–47.
Kurniasih, E. T., Wiarta, I., Hierdawaty, T., Amrizal, A., & Dani, R. (2022). Persepsi mahasiswa terhadap pelayanan biro administrasi akademik, kemahasiswaan dan sistem informasi (BAAKSI) Universitas Muhammadiyah Jambi. Jurnal Development, 10(1), 10–21. https://jurnal.umjambi.ac.id/JD/article/view/191
Lutvianingsih, U. (2025). Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik Prodi Pendidikan Keagamaan Katolik STPKat Santo Fransiskus Asisi Semarang (TA 2023/2024). Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(1), 183–192. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Maeswara/article/view/1615
Muridan, & Asmaya, E. (2024). Kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik berbasis online. Amerta Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 4(3), 93–106. https://ejournal.amertamedia.co.id/index.php/amerta/article/view/371
Nugraha, N., Prasetyo, Y. T., Sugiharti, H., et al. (2023). Quality Assurance in higher educational institutions: Empirical evidence in Indonesia. SAGE Journals. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/21582440231203060
Nopiyanti, N., Sriati, S., & Imania, K. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sriwijaya. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN, 12(2), 247–253. https://jurnal.asian.or.id/index.php/JIANA/article/view/253
Prasetya, B. (2024). Hubungan assurance dan satisfaction mahasiswa PAI. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 3(1), 56–68.
Prima, A., Nurlaili, Mulawarman, W. G., & Yahya, M. (2025). Educational service quality management as a strategy to increase school competitiveness in the era of globalization. Journal of Educational Management Research, 4(3), 838–855. https://serambi.org/index.php/jemr/article/view/1030
Putri, D. A. (2023). Responsiveness layanan administrasi digital perguruan tinggi. Jurnal Teknologi Akademik, 4(2), 75–88.
Ramadhani, K., & Fitri, M. (2024). Evaluasi sistem antrian digital di administrasi akademik PTN. Jurnal Manajemen Pelayanan, 7(2), 142–155.
Ratnasari, T. (n.d.). Persepsi mahasiswa terhadap layanan online PTSP pada Biro Administrasi Umum Akademik dan Kemahasiswaan IAIN Kudus. Diplomatika: Jurnal Kearsipan Terapan. https://jurnal.ugm.ac.id/diplomatika/article/view/83121/0
Sampe, N., & Arifin, Z. (2024). Internal Quality Assurance System in Indonesia Higher Education: Literature Review. Indonesian Journal of Educational Research and Review, 7(1), 73–84. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJERR/article/view/67925
Saputra, R. L. (n.d.). Persepsi mahasiswa terhadap pelayanan administrasi pegawai BAAK di Universitas Negeri Padang. Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan. https://ejournal.unp.ac.id/index.php/bahana/article/view/3799
Sari, L. (2023). Pengaruh persepsi mahasiswa terhadap ketepatan layanan akademik di era digital. Jurnal Pendidikan Digital, 1(1), 12–25.
Setyawan, M. N., & Istiqomah, R. (2023). Persepsi mahasiswa terhadap pelayanan administrasi tata usaha di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UINSI Samarinda. Borneo Journal of Islamic Education, 3(1), 43–52. https://journal.uinsi.ac.id/index.php/bjie/article/view/6464
Sigit, R., & Diani, A. (2021). Reliability pelayanan administrasi akademik di era pandemi. Jurnal Manajemen Akademik, 11(3), 120–133.
Subiyakto, A., Erlina, N., Sugiarti, Y., Hakiem, N., Irfan, M., & Ahlan, A. R. (2021). Assessing mobile learning system performance in Indonesia. arXiv. https://arxiv.org/abs/2102.08873
Wijaya, P., & Dewi, R. (2021). Efektivitas sistem informasi akademik dalam mempercepat pelayanan administrasi. Jurnal Informatika Pendidikan, 10(1), 35–48.
Zaafira, N. (2023). SIAK-NG user interface design with design thinking method to support system integration. arXiv. https://arxiv.org/abs/2309.12316
Zidane, A. (2022). Persepsi mahasiswa terhadap layanan administrasi digital di PTS. Jurnal Teknologi Pendidikan, 5(2), 88–99.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Fahman Syah, Sari Atika Parinduri, Etikasari (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
